2017年6月22日郑州鸿浩信息技术有限公司获得了中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会授予的信息技术服务运行维护标准符合性证书，这标志着公司在信息技术服务标准化（以下简称“ITSS”）体系建设的道路上取得了里程碑式的进展，运维服务过程管理能力迈上了一个新台阶。

 

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）既信息技术服务标准，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

 

ITSS体系涵盖了公司技术服务部、软件开发部等与运维服务相关的所有部门。从2017年初开始，公司技术服务部、软件开发部、市场部、人事行政部等部门通过充分参与ITSS体系的调研访谈、现状与差距分析、标准培训与学习、流程研讨等多种形式，对原有流程规范进行系统性梳理，按ITSS标准并与ISO9001、ISO20000管理体系进行充分融合，建立了运维服务过程管理流程及配套的指南和质量记录文件。同时组织了系统性的运维服务流程培训，保证了运维服务过程管理体系的有效落地。

 

2017年5月公司进行了ITSS体系现场评估，审核专家依据GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第一部分：通用要求》，采取对运维服务相关人员访谈、服务记录抽查、现场观摩等手段，对整个ITSS体系的充分性、适应性和有效性进行严格审查，审核组一致同意为公司推荐注册ITSS三级认证证书。

 

通过建立标准化的ITSS体系，一方面规范了公司服务的交付过程和结果，保证向最终客户提供更加有效的、可靠的服务；另一方面实现了服务面向客户的管理意识与服务导向的转变；同时培养了一支专业化的运维服务过程管理团队。公司下一步将重点从运维服务过程管理体系的适应性和有效性方面进行持续改善，聚焦客户需求，向客户提供高质量的、稳定预期的服务体验，更好地实现服务价值和增值。